近年来，快递行业的发展突飞猛进，寄递服务已逐步覆盖人们吃、穿、住、用、行等市民生活的方方面面。如何为消费者提供优质、安全、便捷、高效的寄递服务已成为邮政管理部门和各快递企业的首要课题。快递出了问题怎么办？寄递服务的维权渠道是什么？什么情况下消费者可以进行投诉或申诉？本期节目以市民关心的问题为切入点，结合“双十一”消费旺季，通过情景剧、现场采访、实地体验等形式，为消费者解答了在快递服务过程中遇到相关问题的解决办法。